آمازون؛ از فروش کتاب تا تسلط بر دنیای دیجیتال

۱. تمرکز مطلق بر مشتری (Customer Obsession)

شعار معروف بزوس همیشه این بود:

“مشتری همیشه اول است، حتی اگر خودش نداند چه می‌خواهد.”
آمازون یکی از اولین برندهایی بود که نظرات کاربران، پیشنهادات سفارشی، پیگیری سفارش و سیاست بازگشت بی‌دردسر را استاندارد کرد.

۲. زیرساخت لجستیکی بی‌نظیر

از انبارهای رباتیک تا سیستم ارسال ۲۴ ساعته Prime، آمازون مدل «تحویل سریع، با دقت بالا» را به حد نهایی رسانده و به مزیت رقابتی بدل کرده است.

۳. نوآوری بی‌وقفه

آمازون صرفاً فروشگاه نیست؛ یک آزمایشگاه دائمی نوآوری است:

• Alexa و هوش مصنوعی

• AWS (Amazon Web Services) که اکنون بزرگ‌ترین سرویس ابری جهان است

• Kindle که صنعت نشر را تغییر داد

• Amazon Go فروشگاه‌هایی بدون صندوق و پرداخت دستی